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世纪城物业:匠心铸就品质,服务不忘初心

世纪城物业:匠心铸就品质,服务不忘初心

发布人:世纪城物业   时间:2018/8/4 17:31:47   点击率:1485

      新时代的物业管理要求物业企业要注重推进创新,务实服务基础,提升服务品质,才能满足人民群众对物业服务更高的需求。“服务质量提升年”的确定就是要求物业企业秉承工匠精神、诚信服务,坚持专业化、标准化和精细化服务,大力提升物业服务品质和业主满意度。

品质是企业的生命,只有持续的改善,才有永恒的品质。广东世纪城物业有限公司将今年定为“创新年”,以“品质为我们赢得尊重”为理念,以“让服务更有温度”为导向,从业主出行动线全方位服务、社区睦邻文化节、可视化标准建设、居住环境美化改造等入手,抓住业户满意为基准点,提高业户的关注程度,让业户切实感受到物业服务的体验感,真正做到客户满意是检验品质的唯一标准。

 

全方位服务零距离

物业服务就是“管理物、服务人”,但最终的落脚点还是服务于人,也就是客户。而客户满意度是物业服务品质最直观的体现,世纪城物业根据业主一天出行动线,从早上踏出家门到晚上回到家,全方位优化业主的居住体验。

出行线路清洁美化:从家门口到小区门岗,一路经过的楼道、电梯、地下室、小区街道,门岗……所有业主经过的地点安排保洁绿化全面清洁美化,不放过任何细节。

早送晚迎:每天清晨和傍晚,服务人员都会为业主欢送笑迎,让每一天始于一个温暖的微笑,终于一句诚挚的问候。

交通疏导:上下班高峰期,世纪城社区附近交叉路口常常出现交通拥堵,给业主进出小区带来极大的不便 ,秩序维护员每日身兼交通疏导员,身穿反光背心、佩戴哨子,在路口引导来往车辆规范行驶,保持道路通畅。日复一日,呵护着一份安宁,坚守着一份责任。

便民服务:寒冷的冬天,当业主进口大堂门口,会发现温暖的门把手套;当业主出门遇到大雨,门岗准备便民雨伞;服务中心设置了儿童座椅、血压仪、体重称、小药箱、手机充电器、针线盒、老花眼镜、眼镜布、工具箱,业主若有需要随时可以联系客服人员;当业主带着重物回家,秩序维护员推来便民服务车,送到业主家门口;此外,还引入了天然气充值机、智能充电桩、快递柜、旧衣服回收箱、打气筒等,开展24小时便利服务。

 

文化节温暖业主心

物业企业不仅是生活社区的服务者,还是社区文化建设的建设者和组织者。业主购买的也不仅是合适的居所,更是一个有情怀、有温度的社区。

夏送凉冬送暖:为了给业主在炎炎夏日增添一缕清凉,寒冷冬日增添一丝温暖,世纪城物业制定了暖心的服务规定,凡天气高于35度时向业主送清凉食品,每周不少于两次;天气低于15度时向业主送姜汤,每周不少于两次。

睦邻活动搭桥梁:世纪城物业从成立之初就以“文明和谐·睦邻友好”为主题、以“文化活动”为载体、以“邻里关系”为纽带,积极探索如何根据业主深层次精神需求,打造和谐幸福社区文化。今年举办第二届睦邻文化节,包括春游踏青、运动节、社区文明家庭评选、邻里百家宴、少儿夏令营、儿童跳蚤市场等,辐射社区各个年龄层,在业户之间搭建起互助友爱、相互沟通交流的平台,拉近邻里之间的距离。

业主生日送祝福。生日对于每个人来说说都有一份特殊的意义。客服人员记录了每位业主的生日,在这个特别的日子,上门为业主们送上生日祝福,并了解他们的生活需求。
 


可视化打造高品质

为了提高服务品质,公司制定了可视化标准体系,以实际人物展示和实景图片为主,结合服务过程要求创编成体系文件。涵盖了设备机房、档案管理、库房管理、园区现场管理、客服和工程等四个专业工作区域的管理、物业管理的常用标识、员工仪容仪表、物业服务的通用礼仪规范和专用礼仪规范等,每个部分都源于日常工作,每个细节都是工作的真实写照,简单直观,通俗易懂。                  从“可视化”的角度出发,以大量展示实际工作中产生的图片,辅之以必要的文字说明,将物业服务的标准和规范要求“一目了然”呈现给工作人员,更容易掌握和运用,避免标准实施的操作性差异,在细节上达到一致的高标准服务,同时要求所有项目定期针对性加强标准化培训,以保证高标准服务落地实施。

 

社区大改造换新颜

今年世纪城社区的楼栋通道的墙上竟然开出了花,以往单调的墙壁不再单调了,有了社区活动剪影和一些花花草草的陪伴,整面墙壁都靓丽活泼了不少。工作人员还贴心地布置了身高贴,小业主每天都能知道自己有多高了;车库墙面也换了新装,地下室车库连廊打造成一片童话的世界,业主经过这一段路忘记了烦恼,看到这些可爱的卡通人物就意味着“回家了”。为了改造地下车库灯光照明,使车库灯光显得更加温馨,多达8轮方案、30多次微小差异调试,终于营造出温暖的灯光系统,没有一个地方是阴暗的,业主深夜回家也有十足的安全感。

为了带来更好的观感,同时最大限度延长设施设备的使用寿命,工作人员纷纷拎起油漆桶、拿起刷子,对园区里的木平台、铁质栏杆、康体设施、垃圾桶等进行保养和维护,车库地面交通指示进行了刷新。为了减少装修和家具搬运对电梯及周围墙壁造成磕碰,电梯轿厢墙面加装了1.2米高的挡板,更好地保护了电梯。

垃圾桶作为保洁工作的基础设施,也为小区的美丽建设发挥了自己的力量。为了保障业主健康舒适的居住环境,所有垃圾桶统一增加底座硬化,防止垃圾掉落;每个垃圾桶增加编号,以便分类管理;垃圾桶设立环保标识,宣传文明意识。同时,保洁员定期刷洗垃圾桶,去除杂物和异味,防止蚊蝇滋生。

雄关漫道,世纪城物业公司抓住机遇实现跨越式发展,在发展过程中坚守服务之道,客户唯上。不忘初心,坚守匠心品质。



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